Routinefragen beantworten
Mit vereinbarten Informationen helfen, den Anrufgrund verstehen und an das richtige Team leiten.
Private Kontodaten brauchen eine vereinbarte Identitätsprüfung.
Teil von Individuelle KI-Agenten.
KI-Sprachagenten
für Ihr Unternehmen.
Jemand ruft an und braucht Hilfe.
Ihr Team ist
gerade im Gespräch.
Ein Sprachagent hilft bei Routinefragen, sammelt Angaben und vereinbart den nächsten Schritt. Wir bauen ihn um Ihre Anrufe und die Momente, in denen ein Mensch übernehmen soll.
Das Telefon klingelt mitten im Kundengespräch. Ein weiterer Anrufer hinterlässt eine Nachricht. Beim Rückruf muss er alles erneut erklären.
01 / Wo es hilftWelche Anrufe kann
Welche Anrufe kann
ein KI-Sprachagent übernehmen?
Wir klären Sprachen, regionale Standorte und Öffnungszeiten. Akzente und Dialekte testen wir mit Beispielen Ihrer künftigen Nutzer.
Termin oder Rückruf vereinbaren
Bedarf, Sprache und Verfügbarkeit erfragen. Kalender verbinden, soweit die Einrichtung es erlaubt.
Buchungen erst nach Speicherung bestätigen.
Bestehende Kunden nachbetreuen
Einen definierten Onboarding- oder Nachfassanruf mit freigegebenen Kundendaten führen.
Kontaktwünsche, Anrufzeiten und Versuchslimits vorher prüfen.
Das sind mögliche Projekte. Tools, Zugriffe und Prüfungen vereinbaren wir vor dem Bau.
02 / So könnte es funktionierenWie könnte eine
Wie könnte eine
Routineanfrage klingen?
Ein Beispiel für einen eingehenden Serviceanruf. Begrüssung, Informationen und Übergabe vereinbaren wir vor dem Start.
- 01
Begrüssen
Rolle erklären und Sprache des Anrufenden prüfen.
- 02
Zuhören
Anliegen verstehen und wichtige Angaben bestätigen.
- 03
Nachschlagen
Erlaubte Informationen oder Kalender prüfen.
- 04
Helfen
Antworten, nächsten Schritt vereinbaren oder einen Menschen hinzuholen.
- 05
Bestätigen
Ergebnis erklären und Zusammenfassung fürs Team speichern.
Was, wenn niemand übernehmen kann?
Der Agent nimmt einen Rückrufwunsch auf oder bietet eine vereinbarte Alternative. Scheitert Übergabe oder Buchung, erklärt er das statt falsch zu bestätigen.
Wir bewerten, ob der Anruf geholfen hat: Antwort, gespeicherter Termin oder zugewiesenes Nachfassen.
03 / Die erste Version planenWählen Sie einen Anruftyp,
Wählen Sie einen Anruftyp,
den Sie gut kennen.
Routinefragen und Termine sind gute Einstiegspunkte. Beschwerden und Sonderfälle brauchen einen klaren Weg zu einer hilfreichen Person.
| Frage | Was wir gemeinsam entscheiden |
|---|---|
| Welche Anrufe? | Eingehende Anfragen, Rückrufe oder bestimmte ausgehende Anrufe. Jeder Typ braucht einen eigenen Plan. |
| Welche Sprachen und Zeiten? | Zu testende Sprachen und Akzente, Öffnungszeiten und Feiertage. |
| Was darf er tun? | Erlaubte Informationen, Buchungsregeln und Identitätsprüfung. |
| Wann übernimmt ein Mensch? | Wer erhält Anruf oder Rückruf, und was bei Abwesenheit passiert. |
04 / Relevante ProjekteEin Sprachagent
Ein Sprachagent
im echten Projekt.
Unser veröffentlichtes Projekt zeigt ausgehende Kundenbetreuungsanrufe mit Zeit- und Stoppprüfungen. Eingehende Anrufe brauchen eigene Tests.
05 / So arbeiten wir zusammenMit einem Anruftyp beginnen
Mit einem Anruftyp beginnen
und genau zuhören.
Wir vereinbaren Ergebnis, Prüfung und Betreuung der ersten Version. Dann setzen wir sie mit Ihrem Team um.
- 01
Das Gespräch planen.
Wir wählen Fragen, nötige Angaben, Sprachen und Übergabemomente.
- 02
Ihre Tools verbinden.
Wir prüfen Telefonie, Kalender und Kundendaten mit aufgabengerechten Rechten.
- 03
Echte Gesprächssituationen testen.
Mit passenden Sprechenden testen wir Akzente, Unterbrechungen, unklare Namen, Abwesenheiten und Buchungsfehler.
- 04
Vor Erweiterung prüfen.
Wir starten mit vereinbarten Anrufen, prüfen Ergebnisse und zeigen Änderungen oder Pausen.
06 / Zugriff und BetreuungAnrufende sollen wissen,
Anrufende sollen wissen,
wie es weitergeht.
Erklären, wer antwortet.
Wir vereinbaren Begrüssung, nötige Informationen und den Weg zu einem Menschen.
Aufbewahrung vereinbaren.
Wir erfassen Telefonie-, KI- und Geschäftstools und vereinbaren Speicherort, Zugriff und Dauer von Zusammenfassungen, Transkripten oder Aufnahmen.
Nachfassen sichtbar halten.
Ihr Team sieht Anrufversuche, Ergebnisse und offene Rückrufe. Wichtige Ergebnisse bleiben über temporäre Anbieterhistorien hinaus erhalten.
Missverständnisse erkennen.
Wir prüfen relevante Sprachen und Akzente sowie gescheiterte Übergaben und offene Anliegen.
07 / Fragen vor dem Start
Fragen zu KI-Sprachagenten.
Was kostet ein erstes Projekt?
Erste Projekte starten ab CHF 4’800 für einen vereinbarten Anruftyp. Umfang, Zeitplan sowie Telefonie- und KI-Kosten klären wir vor dem Bau. Tests und menschliche Übergabe gehören zum Plan.
Kann er Anrufe annehmen und tätigen?
Beides prüfen wir mit getrennten Plänen und Tests. Zweck, Telefonie und Übergabe werden je Typ vereinbart. Unser verlinktes Projekt zeigt ausgehende Kundenbetreuung.
Versteht er Schweizerdeutsch?
Wir testen tatsächliche Dialekte, Akzente und Sprachwechsel. Hochdeutsch allein belegt das nicht. Auch den Umgang mit Nichtverstehen vereinbaren wir.
Kann er Termine buchen?
Wir prüfen Ihren Kalender. Er bestätigt nur gespeicherte Termine, bietet bei Bedarf Alternativen und vermeidet Dubletten.
Kann man einen Menschen verlangen?
Wir vereinbaren Weiterleitung oder Rückruf und testen ausserhalb der Öffnungszeiten sowie bei Nichtannahme.
Können wir unsere Nummer behalten?
Wir prüfen Anbieter und Anrufrouting vor der Zusage, einschliesslich Weiterleitungen.
Was wird nach dem Anruf gespeichert?
Wir vereinbaren nötige Zusammenfassungen, Transkripte oder Aufnahmen, Verarbeitung, Speicherorte, Zugriffe und Dauer.
Wie steuern Sie ausgehende Anrufe?
Wir vereinbaren Empfänger, Grund, Zeiten und Häufigkeit. Kontaktpräferenzen und aktuelle Kundendaten werden vorher geprüft, Ergebnisse gespeichert.
Was fragen Anrufende
Ihr Team immer wieder?
Beschreiben Sie einen Anruftyp und wann ein Kollege übernehmen soll. Wir prüfen, ob ein Sprachagent helfen kann.
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