Un service de Agents IA sur mesure.

Agents vocaux IA
pour votre entreprise.

Un appelant a besoin d’aide.
Votre équipe est
déjà en conversation.

Un agent vocal aide sur les questions courantes, recueille les détails et organise la suite. Nous le construisons selon vos appels et les moments où une personne doit prendre le relais.

Le téléphone sonne pendant un rendez-vous client. Un autre appelant laisse un message. Au rappel, il doit tout réexpliquer.

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01 / Où cela aide

Quels appels un
agent vocal IA peut-il traiter ?

Nous examinons langues, bureaux régionaux et horaires utiles aux appelants. Accents et dialectes sont testés avec des exemples des futurs utilisateurs.

01

Répondre aux questions courantes

Aider avec les informations convenues, comprendre le motif et orienter vers la bonne équipe.

Les données privées du compte nécessitent une vérification d’identité convenue.

02

Organiser un rendez-vous ou rappel

Demander besoin, langue et disponibilités. Relier un calendrier si la configuration le permet.

Confirmer uniquement une réservation enregistrée.

03

Assurer le suivi des clients existants

Traiter un appel d’accueil ou de suivi défini avec les données clients approuvées.

Vérifier d’abord préférences, horaires et nombre maximal de tentatives.

Ce sont des projets possibles. Nous convenons des outils, accès et vérifications avant de construire.

02 / Comment cela pourrait fonctionner

À quoi pourrait ressembler
un appel courant ?

Exemple d’un appel entrant de service. Nous définissons accueil, informations données et relais avant lancement.

  1. 01

    Accueillir

    Expliquer le rôle de l’agent et vérifier la langue.

  2. 02

    Écouter

    Comprendre la demande et confirmer les détails essentiels.

  3. 03

    Consulter

    Consulter les informations ou calendriers autorisés.

  4. 04

    Aider

    Répondre, organiser la suite ou solliciter une personne.

  5. 05

    Confirmer

    Expliquer le résultat et garder un résumé pour l’équipe.

Et si personne ne peut prendre le relais ?

L’agent recueille une demande de rappel ou propose une autre suite convenue. Si transfert ou réservation échoue, il l’explique sans fausse confirmation.

Nous jugeons l’appel sur son aide réelle : réponse, réservation enregistrée ou suivi attribué.

03 / Préparer la première version

Choisissez un type d’appel
que vous connaissez bien.

Questions courantes et rendez-vous sont de bons débuts. Réclamations et cas inhabituels demandent un relais clair vers une personne compétente.

À définir pour le premier agent vocal
QuestionDécisions prises ensemble
Quels appels ?Appels entrants, rappels ou appels sortants précis. Chaque type demande son plan.
Quelles langues et horaires ?Langues et accents à tester, horaires et jours fériés.
Que peut-il faire ?Informations consultables, règles de réservation et identité.
Quand une personne prend-elle le relais ?Qui reçoit l’appel ou le rappel, et que faire en cas d’absence.
04 / Réalisations pertinentes

Un agent vocal
dans un projet réel.

Notre projet publié concerne les appels sortants de suivi client, avec contrôles des horaires et arrêts. Un service entrant demande ses propres tests.

Voix / Relation client

Un appel de suivi au bon moment du parcours client.

Historique client, règles de contact et limites encadrent les appels. Le projet décrit aussi la prise de rendez-vous avec une personne.

Voir le projet d’agent vocal
05 / Notre collaboration

Commencer par un type d’appel
et écouter attentivement.

Nous convenons du résultat, des vérifications et du suivi de la première version. Puis nous avançons avec votre équipe.

  1. 01

    Planifier la conversation.

    Nous choisissons questions, détails utiles, langues et moments de relais.

  2. 02

    Connecter vos outils.

    Nous vérifions téléphonie, calendrier et données clients avec les accès limités à la tâche.

  3. 03

    Tester des situations réalistes.

    Avec des locuteurs adaptés, nous testons accents, interruptions, noms ambigus, absences et réservations échouées.

  4. 04

    Examiner avant d’étendre.

    Nous démarrons sur les appels convenus, examinons les résultats et montrons comment modifier ou suspendre l’agent.

06 / Accès et entretien

Les appelants doivent savoir
ce qui suit.

Expliquer qui répond.

Nous définissons accueil, informations utiles et accès à une personne.

Définir la conservation.

Nous cartographions téléphonie, IA et outils métier, puis définissons stockage, accès et durées des résumés, transcriptions ou enregistrements.

Garder le suivi visible.

Votre équipe voit tentatives, résultats et rappels en attente. Les résultats importants sont conservés hors des historiques temporaires.

Écouter les incompréhensions.

Nous examinons langues, accents, transferts échoués et demandes non résolues.

07 / Questions avant de commencer

Questions sur les agents vocaux IA.

Combien coûte un premier projet ?

Les projets démarrent à CHF 4 800 pour un type d’appel défini. Nous confirmons périmètre, délais et coûts téléphoniques et IA avant réalisation. Tests et relais humain font partie du plan.

Peut-il recevoir et émettre des appels ?

Les deux sont envisageables, avec plans et tests séparés. Nous définissons but, téléphonie et relais par type. Le projet lié montre des appels sortants de suivi client.

Comprend-il le suisse allemand ?

Nous testons dialectes, accents et changements de langue réels. L’allemand standard seul ne le prouve pas. Nous définissons aussi la réaction en cas d’incompréhension.

Peut-il réserver un rendez-vous ?

Nous vérifions votre calendrier. Il confirme uniquement les réservations enregistrées, propose une alternative et évite les doublons.

Peut-on demander une personne ?

Nous définissons transfert ou rappel et testons hors horaires ainsi qu’en cas de non-réponse.

Peut-on garder notre numéro ?

Nous vérifions fournisseur et routage avant confirmation, y compris les transferts.

Que conserve-t-on après l’appel ?

Nous définissons résumés, transcriptions ou enregistrements utiles, traitement, stockage, accès et durées.

Comment encadrez-vous les appels sortants ?

Nous définissons destinataires, motif, horaires et fréquence. Préférences et données clients sont vérifiées avant l’appel, puis le résultat est enregistré.

Autres spécialités

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Que demandent les appelants
régulièrement à votre équipe ?

Décrivez un type d’appel et le moment où un collègue doit intervenir. Nous verrons si un agent vocal peut aider.

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